En règle générale, nous évaluons les retours et remboursements au cas par cas.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de casse, de fissures ou de dommages aux opales lors de la manipulation des articles en port et pendant qu'un bijoutier travaille avec les opales.

Nous proposons des échanges et/ou remboursements uniquement lorsque les produits :
sont défectueux (autre que lorsque le défaut est causé par vous) ou sont mal décrits par nous (tel que déterminé par nous à notre seule discrétion).

Nous n'offrirons pas d'échange ou de remboursement pour toute autre raison. Les articles doivent nous être retournés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remboursement. Les articles retournés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés par nous, et resteront sous votre responsabilité.

Tous les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine, intacts. Si vous avez droit à un remboursement ou à un échange, nous ne vous accorderons le remboursement ou l'échange qu'une fois que nous aurons reçu la preuve du produit défectueux ou d'une description erronée, ou que nous aurons reçu le produit et l'avons inspecté et évalué s'il est éligible pour un remboursement ou échange. Nous ne serons pas responsables du paiement des frais de livraison ou des droits d'importation ou de douane, taxes, prélèvements ou autres obligations pouvant s'appliquer.

Nous vous recommandons fortement de retourner par courrier recommandé avec un identifiant de suivi afin que votre colis ne soit pas manquant.

Devoir de diligence : Vous avez un devoir de diligence pour le produit pendant qu'il est en votre possession. Si vous endommagez le produit, puis renvoyez le produit par la suite, vous ne pourrez peut-être pas obtenir de remboursement ou d'échange sur l'article.

Changement d'avis : Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis ou de circonstances.
Nous emballons très bien nos opales pour un transport en toute sécurité et si quelque chose arrive à l'article pendant le transport, ou si l'article disparaît pendant le transport, nous ne serons pas responsables de cela.

Si vous souhaitez que vos opales soient couvertes par une assurance, veuillez simplement sélectionner l'option d'expédition Fedex, qui couvre également l'assurance de votre envoi. Si vous souhaitez ajouter une assurance supplémentaire à l'option d'expédition enregistrée, veuillez nous contacter pour un devis.

Nous fournissons des photographies, des vidéos, des poids et des mesures entièrement zoomables pour nous assurer que nos clients peuvent prendre une bonne décision s'ils souhaitent acheter un article sur notre site Web.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible car nous publions généralement les articles dans les quelques heures suivant la réception de votre commande. Nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement après l'expédition de l'article.

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